講演概要

気づきのトキ消費行動を促進するCXの実践
　～適切な人に適切な情報の提供を実現する最適なCXアプローチ～

「現場で運用するECサイトのパーソナライゼーション」
インターネットの普及により選択肢が増え、顧客自らが複数の商品やサービスを比較できるようになった昨今、顧客に最適なタイミングで情報を提供し、購買を促進させる「ECサイトのパーソナライズ化」の重要性が高まっていますが、顧客それぞれの属性や行動履歴、ニーズの分析が必要であり「パーソナライズ化」は容易ではありません。

最近では顧客消費のタイミングも周りの人の消費行動に紐づく「トキ消費」が活性化しており、こうした対応には「顧客基盤へのCX（カスタマー・エクスペリエンス）の整備」が必要ですが「まずはこれらをすぐに始めたい！」と考えられているEC事業者の方々も多いのではないでしょうか。

今回のセミナーでは自社で開始できる「ルールをもとにしたコンテンツマーケティング」の仕組みから
・高価値のコンテンツ発信による既存顧客の離反抑制・囲い込み
・新たな気づきによる潜在顧客の新規顧客化
などのアプローチをご紹介します。

タイムテーブル

時間	内容
15:45～16:00	受付
16:00～16:05	オープニング
16:05～16:40	気づきのトキ消費行動を促進するCXの実践
16:40～16:55	質疑応答

講師

株式会社コウェル エンジニアリング本部 DXソリューション事業部
シニアコンサルタント　山﨑宏文

（プロフィール）
1999年3月からCRMコンサルタントとして大手通販、航空、大手家電、大手自動車、大手製造業と幅広い業界で大型プロジェクトへの参画や大手SIerのCRM戦略構想に携わる。
デザイン構想からITソリューションの全体設計や運用設計までECを含むCRM/CXアプリケーションやミドルウェアの領域でプランニング・アーキテクチャとして従事。デリバリではステコミメンバーやPMO、PMを多数経験。
2021年7月より、経験豊富かつエリート技術者集団を持つ株式会社コウェルに、新たなDXソリューションモデルを上流から運用までシームレスにお客様に提供できる可能性を感じ参画。

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配信方法

Zoomを予定しております、追ってご連絡します。